Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos - OptimaPets

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días corridos después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Condiciones para la devolución Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original intacto. También necesitarás el comprobante de compra o tu número de pedido (boleta).

Cómo iniciar el proceso Para solicitar una devolución, escríbenos directamente a soporteoptimapets@gmail.com. Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos las instrucciones detalladas sobre cómo y adónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos que se nos envíen sin haber solicitado primero la devolución por correo.

Nota: Los costos de despacho (envío) para devolver el artículo correrán por cuenta del cliente, a menos que se trate de un error nuestro o falla de fábrica.

Daños y problemas (Garantía Legal) Por favor, inspecciona tu pedido en cuanto lo recibas. Contáctanos de inmediato a nuestro correo si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto equivocado, para que podamos evaluar el problema y darte una solución rápida. Si el producto tiene fallas de fábrica, nos apegamos a la Garantía Legal vigente en Chile.

Excepciones y artículos no retornables Por motivos de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de artículos de cuidado de mascotas (como collares) si el empaque ha sido abierto y el producto ya tuvo contacto con el animal o fue manipulado fuera de su estado original. Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en liquidación final o tarjetas de regalo.

Derecho a Retracto De acuerdo con la normativa del SERNAC en Chile para compras por internet, si simplemente te arrepientes de tu compra, puedes hacer valer tu derecho a retracto dentro de los primeros 10 días desde la recepción del producto, siempre y cuando el producto no haya sido de uso personal, esté con sus sellos originales, sin abrir y en perfectas condiciones.

Cambios La forma más rápida de asegurar el cambio por otro producto es devolver el artículo que tienes y, una vez que se apruebe esa devolución, realizar una compra nueva por separado.

Reembolsos Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso fue aprobado. De ser aprobado, el dinero se te reembolsará automáticamente a tu método de pago original. Ten en consideración que puede tomar algunos días hábiles para que tu banco o el emisor de tu tarjeta procese y refleje el saldo en tu cuenta.